#24 – Como você está lidando com o Gerenciamento de Serviços de TI nessa pandemia? | Entrevistado: Janilton Luz

Desde 2020, a pandemia trouxe várias transformações na forma em que vivemos, e sob o ponto de vista da tecnologia, isso não foi diferente. Todos os setores de TI foram afetados, incluindo o Gerenciamento de Serviços de TI (ITSM), que teve que se adaptar de forma ainda mais rápida à transformação digital. No episódio #24 do TWT, Janilton Luz conta como a M. Dias Branco, empresa na qual ele é Gerente de Operações e Governança de TI, superou os desafios dessa situação.

Logo de cara, Janilton conta quais foram as mudanças em relação aos equipamentos e novas ferramentas que precisaram ser adquiridas.

“Tivemos uma transição nessa pandemia que nos levou a ter que utilizar ferramentas que não utilizávamos antes, a exemplo do Teams”, afirma Janilton.

Ele conta que foram quase 600 notebooks que precisaram ser trocados por questões de contratos vencidos ou obsoletos. O que é um grande desafio  para uma empresa que possui filiais de Manaus (AM) até Bento Gonçalves (RS).

Com isso, Janilton revela a grande necessidade que houve de integrar as equipes virtuais por meio de ferramentas e transformação digital. E, junto com a adaptação a esse novo normal, a importância mais do que necessária de estabelecer políticas para esse ambiente de trabalho remoto.

Outro ponto de destaque na entrevista é quando Janilton relata que houve uma reestruturação para que somente a Central de Serviços continuasse trabalhando presencialmente e oferecendo todo o suporte necessário para as equipes remotas.

“Houve um determinado momento em que a gente se preocupou em documentar um plano de contingência do retorno dessas pessoas para o home office, com todo o passo-a-passo, com tudo o que eles precisavam fazer para exercer as suas atividades em suas residências”, explica ele.

E reforça que, inevitavelmente, um dos grandes desafios para o GSTI na pandemia foi controlar a Segurança da Informação. 

E nesse bate-papo descontraído, mas revelador, Janilton afirma que mais do que nunca é necessário reforçar e respeitar as políticas de Segurança da Informação.

Diz ele: “Não é simplesmente mandar as pessoas para casa e dizer que estão trabalhando. A gente precisa manter a segurança e manter a qualidade”. E aproveita para contar algumas práticas adotadas na empresa para reforçar essa segurança.

Entre essas práticas, alguns destaques são a possibilidade do colaborador levar a máquina corporativa para casa, seja um desktop ou um notebook. Além disso, o fator duplo de autenticação e o acesso a um ambiente seguro também foram grandes preocupações nesse sentido.

Mas, processos e ferramentas não são suficientes, e então ele explica como a preocupação com as pessoas também tem uma função fundamental na transformação digital.

Nesse trecho da conversa, Janilton Luz cita algumas iniciativas e eventos que participou desde março do ano passado em conjunto à universidade corporativa, explicando como a virada digital e a empatia para com as pessoas andam lado a lado.

Por fim, ele fala como a transformação digital, por mais que tenha um grande olhar para as novas tecnologias, não pode deixar de ser útil para as pessoas.

“Eu sou profissional da área de Tecnologia há 25 anos, mas não posso esquecer que eu presto um serviço que, por mais tecnológico que seja, tem do outro lado alguém que está consumindo essa tecnologia. Esse é o ponto que devemos pensar: precisamos transformar digitalmente, de tal forma que as pessoas consigam estar nessa transformação. É preciso ser tecno-otimista, e ter essa visão inclusiva”, conclui Janilton.

Confira a entrevista na íntegra:

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